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Screenshot: IT-Workflow DNR1 (Maintenance/Releasewechsel/Upgrade)
(nicht abgebildet: die Seiten 2 - 3 von DNR1 enthalten Information aus der Bearbeitung des Workflows)
In großen komplexen IT-Abteilungen sind in der Praxis für die Bereiche Maintenance, Releasewechsel, Upgrade usw. jeweils einzelne IT-Workflows implementiert. Zweckmaßigerweise sollten für sämtliche, abgenzbaren IT-Workflows jeweils eigene Workflow-Formulare/begleitende Arbeitspapiere zur Verfügung stehen.
Die im CT-Assist enthaltenen Workflow-Formulare können relativ einfach kopiert, geändert und im Workflow-Tree eingebunden werden. Das Menü "IT-Workflow" im CT-Assist_Modul berücksichtigt automatisch diese Erweiterungen. Neue Workflow-Formulare stehen damit sofort zur Auswahl aus dem Workflow-'Tree allen Beteiligten direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung und können genutzt werden.
Für komplexe IT-Workflows können also gezielt kundeneigene Templates für eigene Workflow-Formulare (z.B. DNR2, DNR3, ...) generiert werden, damit eine differenzierte Onlineunterstützung erreicht wird.
In diesen Workflow-Formularen kann anschließend:
1.1.1 die konkrete Aufgabe für den kundeneigenen IT-Workflow (z.B. Upgrade) formuliert,
1.1.2 die Reihenfolge der Bearbeitung festgelegt,
1.1.3 der geplante Zeitaufwand geschätzt,
1.1.4 die im Bearbeitungsprozeß relevanten Informationen/Ergebnissse hinzugefügt,
1.1.5 die ständige Verfügbarkeit und Auswertung der Prozeßinformationen im online gesichert werden und
1.1.6
nach Abschluß der Arbeiten das Controlling erfolgen.
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