Der CT-Assist stellt für den jeweils aktuellen IT-Workflow (hier im Beispiel: DNR1 - Maintenance/Releasewechsel/Upgrade)
insgesamt 3 Objekte zur Verfügung:

1.1 ein IT-Workflow-Formular
1.2 ein IT-Rule Formular (Arbeitsanweisung) und
1.3 Bearbeitungshinweise (als Help-Information).

Einige Details:

• 1.1 Workflow-Formular DNR1 (= begleitende Arbeitspapiere von Workflow-Objekten)
  Für jeden realen IT-Workflow (z.B. Change-Auftrag, Maintenace-Anweisung, ...) können mehrere Workflow-Formulare dynamisch generiert werden.
  Diese IT-Workflow-Formulare können über Link/Bookmark dem jeweils relevanten ABAP™ Programm, Include, Transaktion, Funktionsbaustein, Methode usw. zugeordnet werden. Innerhalb der Workflow-Bearbeitung erfolgt von den einzelnen Verantwortungsbereichen (Arbeitsplätzen) die Ergänzung mit den jeweils relevanten Informationen, sodass zu jedem Zeitpunkt online die Ergebnisse der bisherigen Arbeitsschritte ersichtlich sind.

• 1.2 Formular 'IT-Rule für DNR1' (= einmalige Definition und Beschreibung eines Standard-IT-Workflows)
  Das Formular "IT-RULE xxxx" kann je IT-Workflow als Arbeitsanweisung verwendet werden, in der festgelegt wird, welche Arbeitsschritte in welcher Reihenfolge von welchem Verantwortungsbereich zu erledigen sind.

• 1.3 Help-Informationen für DNR1 (= Einzelinformationen zur Unterstützung der Workflow-Bearbeitung)
  Für jedes Workflow-Formular stehen im Assist_Modul generelle Help-Informationen zur Verfügung. Diese Informationen können in jedem Workflow-Formular nach Doppelklick auf den Button "Hilfe" im Formularkopf aufgerufen werden.
  
  

Einige Screenshots:

Zu 1.1 Workflow-Formular DNR1 (Maintenance/Releasewechsel/Upgrade)

In großen komplexen IT-Abteilungen sind in der Praxis für die Bereiche Maintenance, Releasewechsel, Upgrade usw. jeweils einzelne IT-Workflows implementiert. Zweckmaßigerweise sollten für sämtliche, abgenzbaren IT-Workflows jeweils eigene Workflow-Formulare/begleitende Arbeitspapiere zur Verfügung stehen.

Die im CT-Assist enthaltenen Workflow-Formulare können relativ einfach kopiert, geändert und im Workflow-Tree eingebunden werden. Das Menü "IT-Workflow" im CT-Assist_Modul berücksichtigt automatisch diese Erweiterungen. Neue Workflow-Formulare stehen damit sofort zur Auswahl aus dem Workflow-'Tree allen Beteiligten direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung und können genutzt werden.

Für komplexe IT-Workflows können also gezielt kundeneigene Templates für eigene Workflow-Formulare (z.B. DNR2, DNR3, ...) generiert werden, damit eine differenzierte Onlineunterstützung erreicht wird.

In diesen Workflow-Formularen kann anschließend:

1.1.1 die konkrete Aufgabe für den kundeneigenen IT-Workflow (z.B. Upgrade) formuliert,
1.1.2 die Reihenfolge der Bearbeitung festgelegt,
1.1.3 der geplante Zeitaufwand geschätzt,
1.1.4 die im Bearbeitungsprozeß relevanten Informationen/Ergebnissse hinzugefügt,
1.1.5 die ständige Verfügbarkeit und Auswertung der Prozeßinformationen im online gesichert werden und
1.1.6 nach Abschluß der Arbeiten das Controlling erfolgen.

Screen-Shot: Workflow-Formular DNR1 (Maintenance/Releasewechsel/Upgrade) - Seite 1
(die Seiten 2 - 3 von DNR1 enthalten weitere Information)

Zu 1.2 IT-Rule Formular für DNR1 (= rote 1 im Workflow-Formular)

Durch Doppelklick auf den Button "IT-Rules" im Workflow-Formular DNR1 rufen Sie das IT-Rule-Formular auf. In dem Rule-Formular
können Sie grundsätzliche Informationen für den jeweiligen IT-Workflow hinterlegen (Regeln, Vorgaben, Anweisungen, Hinweise, Tipps usw.).

Das Rule-Formular kann jederzeit im jeweils aktuellen Bearbeitungsablauf aufgerufen werden und dient damit als Informationsquelle
zur Unterstützung des Handlings während der Durchführung des IT-Arbeitsablaufes.

Der nachfolgende Screenshot zeigt aus dem Workflow "Maintenance/Releasewechsel/Upgrade" als Beispiel eine Arbeitsanweisung (IT-Rule: DNR1) für die Prüfungen und Realisierung von Verbesserungsvorschlägen. Insgesamt stehen mehr als 40 IT-Workflow Formulare im CT-Assist zur Verfügung.

Screenshot: Die IT-Rules für den IT-Workflow DNR1 ...

Das Ablaufdiagramm der o.a. Seite 1 können Sie mit dem Zoomregler (im Formular rechts unten) vergrößern ...

... hier die Seite 2 von den IT-Rules

(Die Grafik wurde mit Hilfe von Microsoft Visio^® erstellt und anschließend als EMF-Datei in das IT-Rules Formular importiert.)

Zu 1.3 : Ein Auszug aus den Help-Informationen (Menü: Hilfe) zum Workflow-Formular DNR1 (= rote 2 im Workflow-Formular)

Durch Doppelklick auf den Button "Hilfe" im Workflow-Formular DNR1 rufen Sie die Help-Informationen des Benutzerhandbuches auf.

Die Help-Informationen beschreiben allgemein den jeweiligen Standard-Arbeitsablauf und geben Hinweise auf vorhergehende oder

nachfolgende Menüeinträge des CT-Assist.